Questão de Governança de TI — ITIL — IV - UFG 2017
Governança de TIITIL
- Código
- qq252876
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- CELG/GT-GO
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- CS-UFG - - Analista Técnico - Analista de Infraestrutura em Tecnologia da Informação T.I
O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços
- Aaposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas.
- Bem desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços.
- Cdisponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços.
- Dconstantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI.