Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Crescer Concursos 2017
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq255362
- Banca
- Crescer Concursos
- Órgão
- SESCOOP- PI
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista De Cooperativismo e Monitoramento
Sobre o relacionamento com um cliente, verifique se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida marque a alternativa CORRETA:I. O tempo é um fator importante na hora do atendimento. Geralmente, o cliente quer que sua necessidade seja satisfeita o mais rápido possível. Porém, cuidado para não passar a impressão de que você deseja se ver livre dele rapidamente. Não confunda rapidez com descaso!II. Quando vendedores são treinados apenas para ofertar serviços e bater as metas de venda, sem considerar a real necessidade do consumidor, a estratégia está errada. Possivelmente, ele ficará com uma imagem ruim da sua empresa. Para evitar problemas, é preciso ouvir cada cliente com muita atenção e indicar o produto ou serviço adequado de acordo com a necessidade dele. Essa é a base para um relacionamento duradouro com seu público-alvo.III. O relacionamento com o cliente não termina quando vocês fecham negócio. Depois de concretizar suas vendas, é importante não se esquecer do consumidor. Como o mercado está cada vez mais competitivo, a qualquer momento ele poderá migrar para a concorrência, caso você não se esforce para prolongar essa relação.
- AApenas a afirmação II é verdadeira.
- BTodas as afirmações são falsas.
- CApenas as afirmações II e III são verdadeiras.
- DTodas as afirmações são verdadeiras.