Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FADESP 2017
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq256754
- Banca
- FADESP
- Órgão
- COSANPA
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo - Administrativa
Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve
- Asempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.
- Bestender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.
- Cutilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.
- Dter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.