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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FADESP 2017

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq256755
Banca
FADESP
Órgão
COSANPA
Ano
2017
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo - Administrativa
Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário
  1. Aoferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.
  2. Bmostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.
  3. Catender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.
  4. Ddar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.

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