Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FADESP 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq256808
- Banca
- FADESP
- Órgão
- COSANPA
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Comercial
No que tange ao atendimento ao público, é correto afirmar que
- Ao bom atendimento do usuário pelo funcionário deve ser entendido como algo além do seu serviço, já que, como trabalhador, ele não tem obrigação de ser simpático o tempo todo.
- Bo funcionário, ao tratar de informação de interesse do usuário, poderá omiti-la ou modificá-la, desde que assim ache adequado.
- Cdeixar o usuário à espera de solução, permitindo a formação de longas filas, configurando atraso na prestação do serviço, caracteriza atitude antiética.
- Da ausência injustificada do funcionário de seu local de trabalho não chega a ser fator de desgaste da imagem da empresa e nem sempre conduz à desordem nas relações com o usuário.