Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FAU 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq258634
- Banca
- FAU
- Órgão
- E-Paraná Comunicação - PR
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
No processo de atendimento ao público, a postura do profissional atendente influencia diretamente na imagem que o público vai ter da organização, seja ela pública ou privada. Desta forma, a postura do profissional que presta o atendimento contribui para a imagem negativa ou positiva da organização. Assim, marque a alternativa que corresponde a uma postura profissional e adequada:
- AExageros na roupa e no tom de voz.
- BFalta de educação e estresse.
- CNão dar atenção ao cliente.
- DFalar com clareza, cordialidade e precisão.
- ENão saber ouvir reclamações.