Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FUNDATEC 2017
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq263532
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- CREMERS
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Básico
Qual atitude NÃO se deve ter em relação a um cliente nervoso?
- ADeixar que o cliente fale tudo sem interromper, ouvindo-o atentamente.
- BDesestimular a discussão e a situação de confronto.
- CAnotar as causas da insatisfação do cliente, mostrando, com isso, respeito ao problema e credibilidade no assunto.
- DEncaminhar o assunto (solução), evitar que o cliente sinta descaso e que o problema aumente.
- EDar justificativas e não soluções imediatas.