Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FUNDATEC 2017
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq263836
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- FHGV
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Ferraz e Moraes, na obra Postura de Atendimento, definem que: “A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes (internos e externos)”. Nesse sentido, com base nos referidos autores, assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas, para as seguintes assertivas relativas às regras para atendimento telefônico.( ) Atender prontamente, no máximo em cinco toques.( ) Perguntar o nome, caso o cliente não tenha dito: “Quem deseja falar, por favor?”.( ) Dar sinais que está escutando, tais como: “sim”, “certo”, “compreendo”.( ) Encerrar a chamada com as expressões tais como “Um abraço”, “Um beijo”.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- AF – V – V – F.
- BV – F – F – V.
- CF – F – V – V.
- DV – V – F – F.
- EF – V – F – V.