Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IADES 2017

No contexto da economia de negócios e serviços globalizada, o nível de informações e de acessibilidade a diversas alternativas de consumo tornou a questão da qualidade percebida pelos clientes uma variável competitiva importante. Uma ferramenta utilizada para administração da qualidade dentro das organizações é a aplicação do ciclo PDCA, ilustrado na figura apresentada.Em quais etapas desse ciclo ocorrem as ações corretivas e os aprimoramentos?

1. APlanejamento e controle.
2. BChecagem e planejamento.
3. CAção e planejamento.
4. DExecução e controle.
5. EAção e checagem.