Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IADES 2017
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq269300
- Banca
- IADES
- Órgão
- CREMEB
- Ano
- 2017
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Apoio Administrativo
A comunicação é uma sofisticada e complexa ferramenta de interação entre as pessoas. No âmbito das organizações, é ainda mais relevante, pois os clientes, nesse mundo globalizado, são exigentes e conectados, e uma boa comunicação com eles torna-se importante diferencial competitivo. Segundo Berg (2006), existem empresas que tratam o cliente como um mal necessário. Também existem empresas que usam a comunicação como selo de qualidade. Considerando esse jogo de comunicação, assinale a alternativa que apresenta atitudes que agregam valor para o cliente.
- AEquilíbrio emocional, discriminação, empatia, criatividade, comunicação e sorriso.
- BCriatividade, comunicação, apatia, ética e equilíbrio emocional.
- CAutomatismo, comunicação, empatia, relacionamento interpessoal e ética.
- DComunicação, empatia, criatividade, equilíbrio emocional e relacionamento interpessoal.
- EApatia, ética, criatividade, comunicação, relacionamento interpessoal e jogo de responsabilidades.