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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — IADES 2017

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
qq269668
Banca
IADES
Órgão
FHB - DF
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Administração
A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos serviços públicos.
  1. AAdoção de práticas de melhoria contínua; estrutura organizacional em células; e, centralização das decisões.
  2. BFoco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração.
  3. CControle constante dos funcionários por meio do aumento de responsabilidades e de tarefas.
  4. DGestão participativa, com atribuição de menos responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para todos.
  5. EProcesso contínuo de comunicação; centralização das decisões de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem linear da organização.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração.

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