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Questão de Governança de TI — ITIL — IADES 2017

Governança de TIITIL
Código
qq270046
Banca
IADES
Órgão
FHB - DF
Ano
2017
Nível
Superior
Cargo
Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Tecnologia da Informção
Com relação ao conceito de serviço no Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL), assinale a alternativa correta.
  1. AMeio de entregar valor aos clientes, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar, tirando a propriedade dos custos e riscos dos específicos.
  2. BConjunto de atividades que transformam entradas em saídas definidas.
  3. CPessoas e ferramentas que executam um determinado processo, atividade ou combinação destes para entregar valor ao cliente.
  4. DQualquer coisa que possa contribuir para entrega de valor, o qual pode ser habilitador ou recurso.
  5. EConjunto de capacidades ou habilidades da organização para entrega de valor ao cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Meio de entregar valor aos clientes, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar, tirando a propriedade dos custos e riscos dos específicos.

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