Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IADES 2017
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq270078
- Banca
- IADES
- Órgão
- FHB - DF
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico Administrativo
A forma como o funcionário se comunica com um cliente pode influenciar a qualidade do atendimento, mesmo considerando que o cliente busca apenas a solução das próprias demandas. Com base nesses aspectos, quanto aos elementos que compõem a comunicação no processo de atendimento, assinale a alternativa correta.
- APalavras, voz e gestos.
- BPalavras, atitudes e gestos.
- CCordialidade, atitude e gestos.
- DCordialidade, voz e gestos.
- ETolerância, atitude e gestos.