Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — IBFC 2017
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq272670
- Banca
- IBFC
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais - (HUGG-UNIRIO)
Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:( ) A Central de Serviços (Service Desk) proporciona um único ponto central de contato para todos os usuários de TI.( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço.( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.
- AV - V - V
- BV - V - F
- CV - F - V
- DF - F - V
- EF - F - F