Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — IBFC 2017
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq272676
- Banca
- IBFC
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes - (HUGG-UNIRIO)
Conforme a documentação oficial do ITIL V3, os três processos citados abaixo pertencem a Fase do Ciclo de Vida de Serviço:*Medição/Avaliação de Serviços*Processo de Melhoria em 7 Etapas*Elaboração de Relatórios de Serviços
- ADesenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD)
- BOperação de Serviço - Service Operation (SO)
- CTransição de Serviço - Service Transition (ST)
- DMelhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI)
- EEstratégia de Serviço - Service Strategy (SS)