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Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — IBFC 2017

Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
Código
qq272749
Banca
IBFC
Órgão
EBSERH
Ano
2017
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo (HUGG-UNIRIO)
Determinada pessoa ao entrar em uma unidade pública, é prontamente recebida com cortesia e atenção. Essa pessoa faz o seu pedido e um funcionário lhe explica, muito educadamente, que sua solicitação somente poderá ser atendida dentro de uma semana e não no dia seguinte, pois “aconteceu um problema no sistema”. Podemos afirmar que:
  1. AEssa pessoa foi muito bem tratada, mas, certamente, não foi bem atendida
  2. BEssa pessoa foi muito bem atendida
  3. CO atendimento foi eficaz
  4. DFaltou comunicabilidade entre a pessoa e o servidor público
  5. EHouve excesso de atenção e cortesia
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Essa pessoa foi muito bem tratada, mas, certamente, não foi bem atendida

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