Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IBGP 2017
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq276438
- Banca
- IBGP
- Órgão
- CISSUL - MG
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assistente Administrativo
Thomaz é responsável por orientar Vander, que ocupa o cargo público de Auxiliar Administrativo, na esfera operacional e intelectual das atividades, para a devida disseminação do conhecimento. Para tal, a comunicação é imprescindível.Segundo Dubrin (2003), a comunicação interpessoal acontece por meio de seis fases, a saber: uma fonte de comunicação, ou transmissor; uma mensagem; um canal; um receptor; o feedback; e o ambiente.Assinale a alternativa que contém uma interpretação INCORRETA sobre uma dessas fases da comunicação.
- AFonte de comunicação: É geralmente uma pessoa que está tentando enviar uma mensagem.
- BMensagem: é o propósito ou a ideia a serem transmitidos.
- CCanal: existem vários canais de comunicação ou meios para enviar mensagens dentro de uma organização. Usualmente, as mensagens são escritas, faladas ou compõem uma mistura desses dois atos comunicacionais.
- DReceptor: a comunicação só é completa quando a outra parte recebe a mensagem, mesmo que não a compreenda.