Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBGP 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq276441
- Banca
- IBGP
- Órgão
- CISSUL - MG
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assistente Administrativo
Uma forma de analisar o ambiente de trabalho é perceber as atitudes das pessoas. Essa percepção é importante, por exemplo, para a realização de algumas atividades do cargo de assistente administrativo como dar suporte técnico e operacional na execução de projetos, táticos e operacionais demandados pelos departamentos, setores e áreas administrativas.Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 66) consideram que “as atitudes são afirmações avaliatórias – favoráveis ou desfavoráveis – com relação a objetos, pessoas ou eventos. Refletem uma predisposição individual com relação a alguma situação ou fenômeno.” Segundo os autores, há 3 componentes principais das atitudes.Assinale a alternativa que NÃO contém um desses componentes.
- AComponente intuitivo = instinto.
- BComponente cognitivo = avaliação.
- CComponente afetivo = sentimento.
- DComponente comportamental = ação.