Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDIB 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq279065
- Banca
- IDIB
- Órgão
- CRC-CE
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- CRC - CE - Auxiliar Administrativo
Considere as seguintes afirmações:I. A qualidade no atendimento ao cliente é uma obrigação de todo e qualquer profissional que trabalhe nessa área.II. A fidelização do cliente prescinde do monitoramento da qualidade do atendimento.III. O ofício é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.IV. Para se ter qualidade no atendimento é preciso saber com que tipo de produto ou serviço se está trabalhando.Está correto o que se afirma APENAS em:
- AII e IV
- BI e III
- CI, II e IV
- DI e IV