Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IESES 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq279811
- Banca
- IESES
- Órgão
- CRMV - SC
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Quando se fala ao telefone, somos julgados pela pela dicção, pela forma como tratamos as pessoas e pela nossa capacidade de articular pensamentos. Portanto, quando falarmos ao telefone devemos:I. Chamar o interlocutor pelo nome.II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não se tiver uma resposta para lhe dar, jamais pedindo, se possível, seu número de telefone para que possa retornar-lhe mais tarde.III. Evitar utilizar termos técnicos durante a conversa, de forma a facilitar a compreensão das informações por parte do interlocutor.IV. Não use expressões como obrigada, às ordens, desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões que devem ser suprimidos do diálogo.Pode-se afirmar que:
- AApenas III é verdadeira.
- BI, II, III e IV são verdadeiras.
- CApenas I e III são verdadeiras.
- DApenas I, II e III são verdadeiras.