Questão de Biblioteconomia — Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação — IF-ES 2017
BiblioteconomiaGestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Código
- qq281636
- Banca
- IF-ES
- Órgão
- IF-ES
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bibliotecário
O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeida (2005) como “o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações [...]”. Uma das etapas desse processo é a “Elaboração do projeto de diagnóstico”, no qual são definidas quais as medidas serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área a ser avaliada. Nesse sentido, citando Whitehall, a autora apresenta medidas de desempenho que informam sobre a qualidade dos serviços, EXCETO:
- Amedidas de acessibilidade (proporção de pessoas que moram perto da biblioteca, disponibilidade de obras no acervo, disponibilidade do pessoal de atendimento)
- Bmedidas de tempo de resposta (questões respondidas de imediato, questões respondidas em x tempo)
- Cmedidas de cobertura do acervo (proporção de demandas atendidas pelas diferentes coleções)
- Dmedidas de relevância do acervo (uso médio anual do acervo)
- Emedidas de índice de penetração (quantidade de usuários ou de uso de material)