Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq284736
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- CFF
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
A qualidade no atendimento é um dos principais elementos para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado. Segundo Godri (1994, p. 59) “Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” Ou seja, o cliente deve ser tratado com prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com respeito as suas decisões e opiniões. Marque a alternativa incorreta no tocante ao conceito de qualidade no atendimento.
- ADar mais atenção aqueles clientes que pagam mais e por isso devem receber uma atenção especial por parte do atendente.
- BRealizar pesquisas periódicas que ajudem a revelar o que leva seu cliente a buscar sua empresa.
- CDespertar no cliente o desejo de retornar ao estabelecimento.
- DUtilizar uma linguagem simples e educada, sempre tratando o cliente com paciência e respeito.
- EInvestir nos pós venda para ter um feedback do cliente em um contato posterior e saber se ele está satisfeito com o produto ou serviço, se está encontrando dificuldades, como foi a adaptação, entre outros fatores.