Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — INSTITUTO AOCP 2017
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq285721
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- EBSERH
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo (HUAC - UFCG)
No que concerne aos componentes do atendimento ao público, é correto afirmar que
- Anormas e regulamentos são importantes, já que eles determinam e norteiam o setor em que a empresa atua bem como sua oferta de produtos e serviços.
- Bsão definidos como clientes apenas as pessoas físicas que adquirem os produtos ou serviços da empresa dirigindo-se a ela pessoalmente, isto é, presencialmente.
- Co atendimento ao público deve dispensar o uso de rotinas e procedimentos internos formalmente estabelecidos, já que no contato entre atendentes e clientes deve vigorar a liberdade e criatividade.
- Dsão definidos como atendentes apenas aqueles empregados da empresa que atendem em balcão, no setor de vendas ou ainda setor de prestação de serviços.
- Eelementos de consulta, como catálogos e arquivos, são complementos importantes do atendimento, porém não podem ser considerados como componentes do atendimento.