Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Instituto Acesso 2017

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq289281
Banca
Instituto Acesso
Órgão
CODEMAR
Ano
2017
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Segundo Shiba, Graham e Walden (1993), a evolução do conceito de qualidade passa pelos seguintes estágios:
  1. AAdequação às especificações, adequação ao uso, adequação ao custo, adequação a requisitos latentes.
  2. BMarca, Design, Embalagem do produto.
  3. CEstética, Interface com o meio ambiente, satisfação do cliente.
  4. DAtributos do produto, adequação da marca, assistência técnica.
  5. EGrau de confiabilidade da marca, durabilidade do produto, satisfação do cliente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Adequação às especificações, adequação ao uso, adequação ao custo, adequação a requisitos latentes.

Link permanente: /questoes/qq289281