Questão de Administração Geral — Atribuições das Áreas de Gestão — Instituto Acesso 2017
Administração GeralAtribuições das Áreas de Gestão
- Código
- qq289300
- Banca
- Instituto Acesso
- Órgão
- CODEMAR
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Um funcionário de uma empresa de eletrodomésticos faz dois atendimentos simultâneos.O Cliente 1 é o proprietário de um bar que deseja comprar um freezer novo que custa R$ 2.000,00 e tem frete estimado em R$ 200,00.O Cliente 2 é pessoa física e quer compra uma geladeira de R$ 1.2000,00 com frete estimado em R$ 100,00.O Cliente 1 e o Cliente 2 fazem a mesma pergunta: Se existe a possibilidade fazer um desconto e isentá-los do frete, uma vez que ambos são clientes regulares da loja.O vendedor dispõe de uma cota de descontos no total R$ 350,00.Sabendo disso, a situação mais recomendada é:
- AConceder R$ 150,00 de desconto no freezer e isentar de frete o Cliente 1, pois ele conhece uma gama ampla de pessoas e pode fazer uma propaganda positiva da empresa.
- BConceder R$ 250,00 de desconto e isentar do frete o cliente 2, uma vez que o cliente 2 é pessoa física e possui notadamente menos recursos que o proprietário do bar.
- CNão conceder desconto algum, pois acredita que se der desconto para o cliente 1, o cliente 2 ficará insatisfeito e vice-versa.
- DConceder R$ 175,00 de desconto para cada cliente, pois acredita que estabelecendo um princípio de igualdade ambos ficaram satisfeitos.
- EConceder R$ 220,00 de desconto ao cliente 1 no preço final e R$ 130,00 de desconto ao cliente 2 no preço final, argumentando que está dando o desconto de forma proporcional ao valor da compra.