Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Instituto Acesso 2017
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq289301
- Banca
- Instituto Acesso
- Órgão
- CODEMAR
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015.No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento.Qual dos itens abaixo está indo de encontro ao disposto nas normas técnicas ABNT NBR ISSO 9001:2015?
- AA empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.
- BA empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.
- CA empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.
- DO estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.
- EA empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.