Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — NC-UFPR 2017
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qq292610
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Profissional Nível Suporte I - Atividade Administrativa
A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:
- Acomunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa.
- Btomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia.
- Couvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e quais são suas opiniões.
- Dnão discutir ou entrar em confronto com o cliente.
- Eevitar o uso de diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?”.