Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NC-UFPR 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq292617
- Banca
- NC-UFPR
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Profissional Nível Suporte I - Atividade Administrativa
Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.
- ANo modo de falar, demonstre simpatia e intimidade, pois isso deixará o interlocutor mais à vontade.
- BNo caso de ligações internas, ou seja, de outras áreas ou departamentos da própria organização, dispensa-se o atendimento informando nome e departamento, pois quem ligou já tem conhecimento disso.
- CAo atender o telefone, dizer sempre o nome da empresa e o seu, seguidos do respectivo cumprimento.
- DSe não for possível fornecer informações prontamente, por estar realizando outra atividade ao mesmo tempo em que realiza o atendimento da ligação, encerre rapidamente a ligação, para não ocupar em vão o tempo de quem ligou.
- EQuando for preciso deixar a pessoa do outro lado da linha esperando para ser atendida por quem ela procurava, procure entabular uma conversa sobre trivialidades, para preencher o tempo de espera.