Questão de Administração Geral — Abordagem Sistêmica da Administração — PUC-PR 2017
Administração GeralAbordagem Sistêmica da Administração
- Código
- qq294853
- Banca
- PUC-PR
- Órgão
- JUCEPAR - PR
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
A teoria matemática, consolidada no período pós Primeira Guerra Mundial, trouxe importantes contribuições para o embasamento das decisões nas organizações. Em contraponto às teorias de base social, o conjunto de conhecimentos gerados pelos pesquisadores nessa teoria enfocavam o uso da matemática e de raciocínios quantitativos para estruturar as decisões e buscar soluções otimizadas para diversos problemas organizacionais. Embora seu campo de aplicação seja mais frequente em âmbito industrial, duas teorias em especial são largamente utilizadas em organizações de serviço público: a teoria das filas e a teoria dos jogos. Assinale em qual das alternativas abaixo essas teorias têm, NESSA ORDEM, seu uso adequadamente exemplificado em organizações públicas.
- ANo planejamento de regulamentação sobre tempo de espera e de qualidade de serviços prestados por agências públicas e no planejamento de decisões sobre padrão de serviços oferecidos para usuários mediante reclamações de usuários e servidores feitas pelos canais digitais.
- BNo planejamento de fluxos direcionais de pontos de atendimento e de organização de filas em horários de pico em agências públicas e no planejamento dos produtos vendidos em casas lotéricas tomando por base a estratégia de produtos e serviços oferecidos por bancos privados.
- CNo planejamento de regulamentação de tempo de espera na prestação de serviços em casas lotéricas e no planejamento de disposição espacial dos produtos e serviços em agências públicas.
- DNo planejamento de regulamentação sobre tempo de espera e fluxos direcionais em agências públicas e no planejamento de sistemas de apostas em casas lotéricas.