Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq297629
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CONTER
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo JR
Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O atendimento ao público é uma importante ferramenta na rotina de serviços administrativos das esferas governamentais. As pessoas, ao buscarem informação, esperam resolver problemas, que podem ser maiores que o que elas demonstrem ser. No que se refere ao comportamento que deve ser adotado pelo agente público, assinale a alternativa correta.
- ADeve-se tratar com cuidado e respeito os usuários dos serviços, aperfeiçoando continuamente o processo de comunicação a fim de atendê-los plenamente.
- BA bem da Administração Pública, é facultado ao servidor público omitir informações ao usuário em casos de conflito de interesses.
- CO servidor público não tem responsabilidade sobre problemas dos usuários cuja resolução compita diretamente a seu setor, a exemplo da formação de longas filas.
- DO atendimento ao público é uma função estressante. Eventualmente conflitos ocorrerão entre o servidor e o usuário. Dessa forma, a alteração de comportamento por parte do servidor é justificável.
- EAs ausências injustificadas do servidor público a seu local de trabalho não prejudicam diretamente o andamento e o sucesso das atividades de atendimento ao público.