Questão de Atendimento ao Público — Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público — Quadrix 2017
Atendimento ao PúblicoFeedback de Comunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq297850
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRB - 6ª Região (MG-ES)
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- CRB 6ª Região - Auxiliar Administrativo
O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos externos, quase sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma atitude que não seja adequada para garantir um feedback positivo por parte do público.
- APrestar as informações com transparência e exatidão. Em caso de dúvida, consultar um colega de trabalho. O importante é não passar uma informação errônea.
- BConcentrar-se no que o cliente diz, anotando tudo com muito cuidado e de forma clara e precisa. Quando o cliente terminar a explanação, perguntar-lhe se ainda há algum detalhe a dizer.
- CAgir com discernimento e respeito. A fim de inspirar confiança em quem é atendido, devem-se oferecer compensações.
- DSer eloquente, ou seja, falar com desenvoltura e ser capaz de argumentar.
- EDemonstrar diligência à demanda do cliente.