Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq300005
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CONTER
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
Define como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que orienta, que conduz o usuário ao setor mais adequado à sua demanda, é de grande valor. Portanto, é uma representação mental, no imaginário coletivo, de um conjunto de características e valores que funcionam como estereótipo e determinam a conduta e as opiniões da instituição. O texto refere-se à:
- Aidentidade corporativa.
- Bmissão corporativa.
- Cfinalidade corporativa.
- Dresponsabilidade corporativa.
- Eimagem corporativa.