Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UPENET/IAUPE 2017
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq306992
- Banca
- UPENET/IAUPE
- Órgão
- Prefeitura de Pombos - PE
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clientes no sentido de buscar entender as demandas de mercado, satisfazendo as necessidades destes. O nível de serviço é o resultado do serviço prestado aos clientes. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.
- AHá uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.
- BQuebra das estruturas verticais, descentralizando o fluxo de decisões, promover a integração dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.
- CCada atividade pode ser controlada de forma independente e não como uma série de tarefas sequencialmente inter-relacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.
- DFavorece a formação de equipes de trabalho, sendo composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.
- EElimina a estrutura horizontal de comando, centralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.