Questão de Governança de TI — ITIL — UPENET/IAUPE 2017
Governança de TIITIL
- Código
- qq307294
- Banca
- UPENET/IAUPE
- Órgão
- UPE
- Ano
- 2017
- Nível
- Superior
- Cargo
- NET/IA - - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Web
A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.
- AA etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.
- BA etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.
- CA etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.
- DA etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.
- EA etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.