Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — UPENET/IAUPE 2017
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- qq307806
- Banca
- UPENET/IAUPE
- Órgão
- UPE
- Ano
- 2017
- Nível
- Médio
- Cargo
- NET/IA - - Técnico de Secretariado
De acordo com Sabino e Rocha (2004), os novos modelos de telefone influenciaram o trabalho do Profissional de Secretariado. Antes esse Profissional teria que saber como solicitar à telefonista uma ligação; ele não necessitava saber os números dos telefones ou mantê-los anotados; bastava saber o nome do assinante para que a telefonista o identificasse.Sobre um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas abaixo:I. Considerar fatores, como pronúncia, velocidade e altura da voz, ênfase nas palavras importantes, repetindo-as ou usando pausas.II. Só atender após o terceiro toque, cumprimentando o interlocutor e utilizando as frases “quem gostaria?” e “fulano de onde?”, antes de transferir a ligação.III. Sendo do mesmo nível hierárquico, quem fez a chamada espera na linha.IV. Mostrar respeito pela pessoa com quem está falando. Entretanto, se o interlocutor estiver muito irritado, bradando ao telefone, responder no mesmo tom.V. Ao receber uma chamada e anotar o recado, colocar data, hora, nome completo da pessoa que ligou da empresa e do departamento de quem ligou, número do telefone, conteúdo do assunto e nome da pessoa a quem a chamada era destinada.Está CORRETO o que se afirma, apenas, em
- AI, III, IV e V.
- BII, IV e V.
- CV.
- DI, III e V.
- EII, III e IV.