Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq309088
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- CONIAPE
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Leia as afirmativas a seguir:I. Proporcionar um atendimento de excelência significa procurar oportunidades de surpreender e cativar o usuário dos serviços públicos de um modo único e inesperado. Com o atendimento de excelência, todos perdem: o usuário, a organização e o servidor.II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.Marque a alternativa CORRETA:
- AAs duas afirmativas são verdadeiras.
- BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- DAs duas afirmativas são falsas.