Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2018
Atendimento ao Público›Qualidade no Atendimento ao Público
Código
qq309102
Banca
ADM&TEC
Órgão
CONIAPE
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
Fiscal de Tributos
Leia as afirmativas a seguir:I. De acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, é dever dos Municípios recusar fé aos documentos públicos.II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a empatia, que é a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.Marque a alternativa CORRETA:
AAs duas afirmativas são verdadeiras.
BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
DAs duas afirmativas são falsas.
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GabaritoC — A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
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Questão sobre Atendimento ao Público e Constituição Federal
Gabarito: letra C. A afirmativa I é falsa, pois a Constituição Federal veda (e não impõe como dever) a recusa de fé aos documentos públicos (Art. 19, II). A afirmativa II é verdadeira, pois a empatia é uma competência essencial no atendimento ao público, envolvendo entendimento, interação e expressão corporal.
Critério
Afirmativa I
Afirmativa II
Conteúdo
Dever dos Municípios recusar fé a documentos públicos
Empatia como arte do entendimento, interação e expressão
Base legal
Art. 19, II, CF/88
Conceito de atendimento ao público
Julgamento
[-] Falso (é vedado, não é dever)
[+] Verdadeiro
Análise das afirmativas
Item I — ❌ Falso A afirmativa I diz: "é dever dos Municípios recusar fé aos documentos públicos". No entanto, a CF/88 estabelece o oposto:
Art. 19CF/88
Art. 19 — É vedado à União, aos Estados, ao Distrito Federal e aos Municípios:
II — recusar fé aos documentos públicos;
Portanto, é uma proibição (vedação), não um dever. A banca inverteu o sentido: o correto é vedado recusar fé, não "dever recusar".
Item II — ✅ Verdadeiro A afirmativa II descreve a empatia como "a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal". Essa definição está alinhada com o conceito de empatia no atendimento ao público: a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreender suas necessidades e comunicar-se de forma acolhedora, incluindo a linguagem não verbal. Não há erro conceitual.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o termo "vedado" por "dever" na afirmativa I, levando o candidato a confundir uma proibição constitucional com uma obrigação. Lembre-se: recusar fé a documentos públicos é vedado a todos os entes federativos, não é um dever.
Conclusão
Item I: Falso.
Item II: Verdadeiro.
Portanto, a alternativa que corresponde é a C: "A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa."