Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ADM&TEC 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq309185
- Banca
- ADM&TEC
- Órgão
- CONIAPE
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Enfermagem
Leia as afirmativas a seguir:I. A percepção do usuário dos serviços sobre a instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo do atendimento recebido. Assim, um atendimento de qualidade poderá favorecer a construção de uma imagem positiva sobre o usuário. Ao mesmo tempo, um atendimento de baixa qualidade reduzirá o conceito que o usuário possui sobre a instituição pública.II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.Marque a alternativa CORRETA:
- AAs duas afirmativas são verdadeiras.
- BA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- CA afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- DAs duas afirmativas são falsas.