Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AOCP 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq317217
- Banca
- AOCP
- Órgão
- SECOM-PA
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao realizar um atendimento.
- AAo atender alguém que esteja gritando, você deve sempre alterar o seu tom de voz para mais alto do que o dele e assim ele irá reduzir o tom de voz.
- BA empatia deve ser sempre aplicada, uma vez que empatia é sinônimo de simpatia e deve ser base para qualquer tipo de atendimento.
- CUsar palavras de cordialidade não é recomendado no atendimento, uma vez que tal ato não irá ajudar a resolver problemas de alta complexidade.
- DUsar a personalização cria vínculo com o cliente e gera proximidade na condução do atendimento.
- EFalar muito baixo é a melhor alternativa para qualquer tipo de atendimento, tanto pessoal quanto por telefone.