Questão de Governança de TI — ITIL — CONSULPLAN 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq324966
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- Câmara de Belo Horizonte - MG
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de Sistema
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço.
- AGerenciamento da Demanda.
- BGerenciamento de Mudanças.
- CGerenciamento da Capacidade.
- DGerenciamento do Conhecimento.