Questão de Governança de TI — ITIL — CONSULPLAN 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq324967
- Banca
- CONSULPLAN
- Órgão
- Câmara de Belo Horizonte - MG
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de Sistema
Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence.
- AFunção Central de Serviços.
- BProcesso Gerenciamento de Eventos.
- CProcesso Gerenciamento de Incidentes.
- DFunção Gerenciamento de Operações de TI.