Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — COPESE - UFT 2018
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- qq327187
- Banca
- COPESE - UFT
- Órgão
- Câmara de Palmas - TO
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Legislativo
A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.
- ATenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.
- BAo anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizada
- CTomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.
- DAo soletrar nomes difíceis não use palavras para transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas fale mais pausadamente.