Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — COPESE - UFT 2018
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq327236
- Banca
- COPESE - UFT
- Órgão
- UFT
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- COPESE - - Administrador
Kaplan e Norton desenvolveram uma metodologia de medição e gestão de desempenho ligada intimamente ao planejamento estratégico. Sobre o Balanced Scorecard, assinale V para Verdadeiro ou F para Falso nas afirmativas abaixo.( ) A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o investimento da organização.( ) A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de competências dos recursos humanos e a transferência de conhecimento para a organização.( ) A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de análise estatística, como por exemplo os relatórios do serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo alcançados.( ) A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.Assinale a alternativa que corresponda à sequência CORRETA.
- AV, F, V, V
- BF, V, V, F
- CV, V, V, V
- DV, V, F, V