Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — COPS-UEL 2018
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq327828
- Banca
- COPS-UEL
- Órgão
- Câmara de Cambé - PR
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Como a telefonista deve possuir conhecimento amplo do aparelho PABX, ela é muito consultada, devido às facilidades que o equipamento oferece. Sobre a facilidade de conferência disponibilizada por um PABX, assinale a alternativa correta.
- AEssa facilidade é usada quando o usuário está em conversação em um ramal, ou linha externa, e deseja que uma terceira pessoa, do ramal ou linha externa, participe da conversação.
- BEssa facilidade é usada quando há urgência em falar com um ramal ocupado, que passa a receber uma sequência de 5 bips periódicos, com intervalos de 5 segundos entre eles, até que o usuário do ramal ocupado coloque o fone no gancho.
- CEssa facilidade permite estacionar uma ligação externa em uma “vaga de estacionamento” escolhida pelo usuário.
- DNo ramal ocupado passar-se-á a ouvir um bip de 10 em 10 segundos, e quem recebeu a transferência pode atender a ligação através do comando Flash + 12 ou colocando o fone no gancho e aguardando o toque de chamada externa.
- EUma ligação externa que chega em um ramal (toque de chamada externa) pode ser capturada por outro ramal (exceto ramal restrito) antes que seja atendida.