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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPS-UEL 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq327830
Banca
COPS-UEL
Órgão
Câmara de Cambé - PR
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
Telefonista
Em relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade.( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz.( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes.( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua.( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais.Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
  1. AV, V, V, F, F.
  2. BV, F, F, V, V.
  3. CF, V, V, F, F.
  4. DF, F, V, V, F.
  5. EF, F, F, V, V
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — F, F, V, V, F.

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