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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — COPS-UEL 2018

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qq327836
Banca
COPS-UEL
Órgão
Câmara de Cambé - PR
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
Telefonista
Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes.Para solucionar o problema, pode-se programar
  1. Aa intercalação, que permite que um ramal “entre” na conversa de outro ramal, mesmo que este esteja ocupado, mas o ramal necessita estar programado com permissão para intercalar.
  2. Ba interlocução, que permite que um PABX diminua a quantidade de troncos de entrada, mas o ramal necessita estar programado com permissão para interlocutar.
  3. Co bloqueio das linhas troncos para receber chamadas a cobrar ou, ainda, o tempo parcial de desligamento do tronco para bloqueio DDC (discagem direta a cobrar).
  4. Do tom de ocupado como mudo, ou seja, as ligações entrantes não são afetadas pelo tom de ocupado, o que melhora o atendimento.
  5. Eo transbordo do atendimento automático, ou seja, ao receber uma chamada cujo atendimento automático esteja ocupado, essa chamada será automaticamente encaminhada para a “FILA DE TRANSBORDO”.
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GabaritoE — o transbordo do atendimento automático, ou seja, ao receber uma chamada cujo atendimento automático esteja ocupado, essa chamada será automaticamente encaminhada para a “FILA DE TRANSBORDO”.

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