Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPS-UEL 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq327838
- Banca
- COPS-UEL
- Órgão
- Câmara de Cambé - PR
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No entanto, existe uma confusão generalizada entre o que é atendimento e o que é tratamento.Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.Assinale a alternativa correta.
- ASomente as afirmativas I e II são corretas.
- BSomente as afirmativas I e IV são corretas.
- CSomente as afirmativas III e IV são corretas.
- DSomente as afirmativas I, II e III são corretas.
- ESomente as afirmativas II, III e IV são corretas.