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Questão de Atendimento (Escriturário) — Marketing de serviços e valor — IV - UFG 2018

Atendimento (Escriturário)Marketing de serviços e valor
Código
qq329535
Banca
IV - UFG
Órgão
Câmara de Goiânia - GO
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
CS-UFG - - Assistente Técnico Legislativo - Agente Administrativo
São características dos serviços:
  1. Aser basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e pelas experiências vivenciadas pelo fornecedor.
  2. Bter a produção e o seu consumo inseparáveis, facilitando sobremaneira o controle e o julgamento em sua avaliação.
  3. Cser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e do cliente.
  4. Dapresentar a percepção e avaliação da qualidade dos serviços pelos consumidores, baseando-se principalmente em critérios de julgamento objetivos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e do cliente.

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