Questão de Administração Geral — Gestão de processos — IV - UFG 2018
Administração GeralGestão de processos
- Código
- qq330073
- Banca
- IV - UFG
- Órgão
- UFG
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- CS - - Assistente em Administração
Trata-se de uma ferramenta útil na análise de processos em serviços e que serve para mapear os conjuntos inter-relacionados de atividades que concorrem para que o serviço tenha sucesso. Ela permite que sejam identificadas as relações entre as atividades de frente e as de retaguarda, para que, posteriormente, sejam analisadas quais atividades ou processos de retaguarda têm maior impacto nos momentos de contato mais relevantes para o cliente. Essa ferramenta é
- Ao controle estatístico de processos.
- Bo seis sigma.
- Co service blueprint (fluxo de processos de serviço).
- Do lifetime value (valor do cliente para toda vida).