Questão de Administração Pública — Organização e Estrutura do Estado, Governo e Administração — Crescer Concursos 2018
Administração PúblicaOrganização e Estrutura do Estado, Governo e Administração
- Código
- qq331032
- Banca
- Crescer Concursos
- Órgão
- Prefeitura de Cachoeira Grande - MA
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Crescer Consultorias - - Agente Administrativo
No quadro abaixo, sobre princípios básicos para o bom atendimento pessoal, relacione a coluna 1 com a coluna 2, e em seguida assinale a alternativa CORRETA:Coluna 1( 1 ) Ser cortês( 2 ) Dar boas vindas( 3 ) Mostre boa vontade( 4 ) Agir com rapidez( 5 ) Agir como o melhor cartão de visitasColuna 2( ) Mesmo fora de sua área de trabalho, o funcionário pode cumprimentar a todos e tentar ajudar, na medida do possível, a gentileza não precisa ficar restrita ao setor de trabalho ou às pessoas que conhece. É sempre gratificante para o cliente ser atendido ou cumprimentado por um funcionário da empresa que o reconheça.( ) Lembre-se de que sua imagem equivale a imagem da empresa, seu local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado, a sua linguagem deve ser a mais correta, sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio possível, sem exageros.( ) O tempo é muito importante tanto para você como para o seu cliente. Ele deseja que o seu problema seja solucionado o mais rápido possível e você, deve atendê-lo com agilidade para que possa dar andamento ao atendimento dos de- mais clientes. Mas lembre-se que rapidez não é sinônimo de descaso ou irritação. Nunca demonstre ao cliente que está sendo rápido para se livrar dele.( ) atender bem a qualquer clientela que se dirija a empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar seus próprios preconceitos ou eventual má impressão inicial que tenha do cliente.( ) Cumprimentar a todos com um sorriso natural e espontâneo, facilitando o contato com o cliente. Sempre que possível chamá-lo pelo nome, pronunciando corretamente. E nunca diga que o nome do seu cliente é horrível, estranho, engraçado e etc.
- A( 4 ); ( 5 ); ( 3 ); ( 1 ); ( 2 )
- B( 3 ); ( 5 ); ( 4 ); ( 2 ); ( 1 )
- C( 4 ); ( 5 ); ( 3 ); ( 2 ); ( 1 )
- D( 3 ); ( 5 ); ( 4 ); ( 1 ); ( 2 )